Kebijakan Pengembalian dan Refund

Terakhir diperbarui: 21 June 2025

Di (021) 5789-2341, kami berkomitmen dengan kepuasan total Anda. Kebijakan ini menetapkan dengan jelas prosedur kami untuk refund, pengembalian, tukar barang, dan garansi, sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen Indonesia.

1. Informasi Kontak untuk Pengembalian

Perusahaan: (021) 5789-2341

Email pengembalian: [email protected] (at) cardiocenter.id

Telepon: (021) 5789-2341

Alamat: Jl. Sudirman Kav. 52-53, SCBD Tower

Jam layanan: Senin - Jumat, 09:00 - 18:00 WIB

2. Periode Kelayakan dan Kondisi

Periode Umum

30 hari kalender

Sejak tanggal penerimaan produk atau kontrak layanan untuk meminta refund penuh.

Tukar Barang

45 hari kalender

Untuk tukar barang dengan ukuran, warna, atau model yang berbeda dari produk yang sama.

Produk Cacat

90 hari kalender

Untuk produk dengan cacat produksi atau yang tidak berfungsi sesuai spesifikasi.

Layanan Digital

7 hari kalender

Untuk layanan digital yang belum sepenuhnya diunduh atau digunakan.

3. Kondisi untuk Pengembalian

Persyaratan wajib:

Kondisi produk:

  • Belum digunakan (kecuali untuk uji coba dasar)
  • Dalam kemasan asli
  • Dengan semua label asli
  • Termasuk semua aksesori
  • Manual dan instruksi disertakan

Dokumentasi yang diperlukan:

  • Struk atau faktur asli
  • Nomor pesanan
  • Formulir pengembalian yang telah diisi
  • Identitas pembeli
  • Foto (jika berlaku untuk cacat)

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut TIDAK dapat dikembalikan, kecuali karena cacat produksi:

  • Produk yang dipersonalisasi atau dibuat khusus
  • Produk kebersihan pribadi (kosmetik, parfum)
  • Pakaian dalam dan baju renang
  • Produk mudah rusak atau memiliki tanggal kedaluwarsa
  • Software yang diunduh atau kode digital yang telah digunakan
  • Kartu hadiah atau voucher promosi
  • Produk dalam likuidasi (penjualan final)
  • Produk rusak karena penyalahgunaan

5. Proses Pengembalian Langkah demi Langkah

1 Permintaan Awal

Hubungi departemen pengembalian kami melalui:

Waktu respons: 24-48 jam

2 Evaluasi

Tim kami akan mengevaluasi permintaan Anda dan memberikan:

  • Nomor otorisasi pengembalian (RMA)
  • Instruksi pengiriman
  • Label pengiriman prabayar (jika berlaku)
  • Formulir pengembalian

3 Pengiriman Produk

Kirim produk mengikuti instruksi:

  • Kemasan yang aman dan sesuai
  • Sertakan semua dokumen yang diperlukan
  • Gunakan label pengiriman yang disediakan
  • Simpan nomor pelacakan

4 Pemrosesan

Setelah produk diterima:

  • Inspeksi lengkap (1-3 hari kerja)
  • Notifikasi status persetujuan
  • Pemrosesan refund
  • Konfirmasi akhir melalui email

6. Metode dan Waktu Refund

Metode Pembayaran Asli Metode Refund Waktu Pemrosesan Biaya
Kartu Kredit/Debit Kartu yang sama 5-10 hari kerja Tanpa biaya
Transfer Bank Rekening bank yang sama 3-7 hari kerja Tanpa biaya
E-Wallet (GoPay, OVO, DANA) E-Wallet yang sama 1-3 hari kerja Tanpa biaya
Tunai (di toko) Tunai atau kredit toko Segera Tanpa biaya
PayPal Akun PayPal asli 3-5 hari kerja Tanpa biaya

7. Biaya Pengiriman dan Tanggung Jawab

Kami menanggung biaya ketika:

  • Produk cacat
  • Kami mengirim produk yang salah
  • Produk rusak saat tiba
  • Kesalahan dalam deskripsi produk
  • Pembelian di atas Rp 500.000

Pelanggan menanggung biaya ketika:

  • Berubah pikiran
  • Pesanan salah dari pihak pelanggan
  • Produk tidak sesuai ekspektasi
  • Pembelian di bawah Rp 500.000
  • Produk dalam promosi atau diskon

8. Garansi Spesifik per Kategori

Elektronik

Garansi: 12 bulan

Mencakup: Cacat produksi, kegagalan fungsi

Tidak mencakup: Kerusakan karena penyalahgunaan, cairan

Pakaian dan Sepatu

Garansi: 6 bulan

Mencakup: Cacat jahitan, material

Tidak mencakup: Keausan normal, perawatan yang salah

Rumah dan Furnitur

Garansi: 24 bulan

Mencakup: Cacat struktural, material

Tidak mencakup: Keausan normal, penyalahgunaan

9. Penyelesaian Sengketa

Proses eskalasi:

  1. Kontak langsung: Hubungi tim layanan pelanggan kami
  2. Supervisor: Jika tidak puas, minta berbicara dengan supervisor
  3. Manajemen: Eskalasi ke tingkat manajerial untuk kasus kompleks
  4. BPSK: Hak mengajukan keluhan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
  5. Mediasi: Proses mediasi di luar pengadilan

Kontak BPSK:

Untuk informasi BPSK terdekat, kunjungi: www.kemendag.go.id

10. Kasus Khusus dan Pengecualian

Pertimbangan khusus:

  • Produk musiman: Periode diperpanjang hingga akhir musim
  • Produk bernilai tinggi (+Rp 5.000.000): Evaluasi kasus per kasus
  • Pembelian korporat: Syarat khusus sesuai kontrak
  • Produk impor: Waktu diperpanjang karena logistik internasional
  • Penawaran khusus: Mungkin memiliki kondisi spesifik

11. Pembaruan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan dalam produk, layanan, atau perundang-undangan yang berlaku.

Notifikasi perubahan:

  • Perubahan kecil: Publikasi di situs web
  • Perubahan signifikan: Notifikasi melalui email
  • Perubahan syarat: Notifikasi 30 hari sebelumnya

12. Kontak dan Dukungan

Departemen Pengembalian:

Jam layanan:

  • Senin - Jumat: 09:00 - 18:00 WIB
  • Sabtu: 10:00 - 14:00 WIB
  • Minggu: Tutup
  • Hari libur: Jam khusus

Waktu respons rata-rata: 24-48 jam untuk pertanyaan email, segera untuk panggilan telepon selama jam kerja.

Kerangka Hukum:

Kebijakan ini mematuhi Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan terkait lainnya di Indonesia. Hak Anda sebagai konsumen dilindungi oleh hukum terlepas dari syarat-syarat dalam kebijakan ini.